智客通爭議包裹退貨申請
跨境包裹消費爭議處理服務
服務對象說明
本服務專為跨境電商包裹收件人提供消費爭議處理。 若您收到未訂購的包裹、空包裹、或有其他爭議問題，請透過本頁面進行申請。
適用情況
本服務適用於透過本公司配送之代寄包裹
可申請退貨退款
- 未下單卻收到到貨簡訊/包裹
- 收到空包裹或內容物明顯不符
- 商品品質、規格、尺寸不滿意
- 買家與賣家間的消費糾紛
- 疑似詐騙包裹
- 包裹運送途中損壞
貨到付款包裹：款項由本公司壓款，不會直接給賣家
不適用本服務
- 超過申請期限（簽收後 7 日）
- 純配送包裹退款申請（已線上付款）
純配送包裹：款項未經過本公司，無法退款，請聯繫原賣家
退貨流程
簡單 6 步驟，輕鬆完成爭議包裹退貨申請
1
收到商品
7日內
保留原始包裝及內容物
2
提出退換貨申請
智客通網站申請
上傳相關照片證明
3
賣家聯繫處理
4-6天
大宗案件處理時間較長
6
進行退款
7天
匯入指定銀行帳戶
5
退貨商品確認
2-4天
確認商品狀態完整
4
宅配收退
1-2天
宅配到府收取包裹
1
收到商品
7日內保留原始包裝
2
提出退換貨申請
智客通網站申請
3
賣家聯繫處理
4-6天
4
宅配收退
1-2天
5
退貨商品確認
2-4天
6
進行退款
7天內匯款
1
收到商品
7日內保留原始包裝及內容物
2
提出退換貨申請
至智客通網站填寫表單並上傳照片
3
賣家聯繫處理
4-6天，大宗案件處理時間較長
4
宅配收退
1-2天，宅配到府收取包裹
5
退貨商品確認
2-4天，確認商品狀態完整
6
進行退款
7天內匯入指定銀行帳戶
* 整體處理時間約 14-26 個工作日，實際時間依案件複雜度而定
申請須知
申請期限
請於簽收後 7 日內提出申請，逾期恕不受理。
保留證據
請保留原始包裝、內容物及相關照片，以利後續審核。建議開箱時全程錄影。
訂單核對
申請時將核對是否有該筆訂單紀錄，並需填寫銀行帳戶資訊以便退款。
資訊安全說明：您的銀行帳戶資訊僅供退款使用，不會提供給集運公司或賣家。
退款方式
審核通過後，退款將於 7 個工作日內匯入您指定的銀行帳戶。
退款方式說明：本服務僅提供銀行帳戶轉帳，不支援 LINE Pay、街口支付或其他電子支付方式。
