退貨政策
智配通集運服務 - 爭議包裹退貨退款政策
重要聲明
本公司為代寄公司，非賣家。 我們負責國際包裹的物流配送服務，不清楚包裹內容物的詳細資訊。 商品本身的品質、規格、使用問題，請直接與原購買平台的賣家聯繫處理。 本政策僅適用於爭議包裹的退貨退款申請。
前言
歡迎使用智配通（心語物流有限公司，以下簡稱「本公司」或「我們」）提供的跨境包裹代寄服務。 本退貨政策（以下簡稱「本政策」）規範您透過本公司「智客通」客訴管理系統申請退貨退款的相關權利與義務。
當您提交退貨退款申請時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本政策的所有內容。 若您不同意本政策的任何內容，請勿提交申請。
最後更新日期：2025年12月18日
1 適用範圍
本退貨政策適用於透過本公司配送之代寄包裹，且符合以下爭議情形：
可申請退貨退款
- • 未下單卻收到包裹
- • 收到空包裹
- • 內容物明顯不符
- • 疑似詐騙包裹
- • 商品品質不滿意
- • 尺寸、規格、顏色不符
- • 買賣雙方消費糾紛
- • 包裹運送途中損壞
- • 其他爭議情形（需審核）
貨到付款包裹：款項由本公司壓款，不會直接給賣家
不適用本政策
- • 超過申請期限
- • 純配送包裹退款申請（已線上付款）
純配送包裹：款項未經過本公司，無法退款
* 如有商品品質相關問題，建議您先填寫客訴申請表，我們會協助您與賣家聯繫處理。
2 申請條件
符合以下全部條件方可申請退貨退款：
- 於簽收後 7 日內提出申請（不含假日）
- 保留原始包裝及所有內容物
- 提供相關照片證明（包裹外觀、內容物、到貨簡訊等）
- 提供有效的退款帳戶資訊
- 配合後續審核及宅配回收作業
3 退貨流程
退貨退款申請將依以下流程處理：
收到商品
簽收後 7 日內保留原始包裝及內容物
提出申請
至智客通網站填寫退貨申請表單並上傳照片，取得客訴編號
賣家聯繫處理
約 4-6 個工作日，我們將止付並通報集運公司，請賣家在 7 天內聯繫您
賣家未聯繫
若在您申請後的 7 個工作天內，賣家未與您處理申訴包裹，後續將由我司介入處理
宅配收退
宅配到府收取包裹，約 1-2 個工作日
退貨商品確認
確認商品狀態完整，約 2-4 個工作日
進行退款
審核通過後，約 7 個工作日內匯入指定銀行帳戶，並發送簡訊通知
* 整體處理時間約 21-33 個工作日，實際時間依案件複雜度而定
4 費用說明
當賣家未於期限內處理，由本公司介入處理時，將產生以下費用（由退款金額中扣除）：
- 運費（本島） NT$ 80
- 運費（外島） NT$ 250
- 處理費用 NT$ 30
* 若賣家於期限內主動聯繫處理，則可能不收取上述費用（依實際情況而定）
5 不予受理情形
以下情形恕不受理退貨退款申請：
- 超過申請期限（簽收後 7 日）
- 無法提供相關證明照片或文件
- 已自行拆封破壞或丟棄原始包裝
- 提供虛假、不實或誤導性的資訊
- 濫用客訴申請功能或提交惡意申請
- 無法配合宅配回收作業
6 免責聲明
在法律允許的最大範圍內：
- 本公司為代寄公司，對賣家（第三方）的行為或疏失不承擔責任
- 申請立案不代表保證退款，需經審核確認
- 退款金額以實際付款金額扣除相關費用後為準
- 處理時間為預估值，實際時間可能因案件量或其他因素而有所不同
7 注意事項
收貨時建議
- • 當場檢查包裹外觀是否有明顯破損或異常
- • 如有異常，建議當場拍照存證
- • 開箱時建議全程錄影，以利後續舉證
- • 妥善保留包裝材料至少 7 天
申請後注意事項
- • 填單申請成功後，才會產生「客訴編號」
- • 請留意賣家的聯繫電話
- • 若賣家超過 7 天未聯繫，請通知本公司協助介入處理
- • 退款完成會發送簡訊通知，如有阻擋廣告簡訊可能漏接
8 政策修改
本公司保留隨時修改本政策的權利。任何修改將在本頁面公告，並更新「最後更新日期」。 修改後的政策一經公告即生效。您在政策修改後繼續使用本服務，即表示您接受修改後的政策。
9 準據法與管轄
本政策的解釋、效力及履行，均應依照中華民國法律。 因本政策所生之爭議，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。
