關於我們
跨境包裹的最後守護者
從一個「等待包裹的焦慮」開始
跨境購物越來越普遍，但包裹從海外到台灣的旅程中，總有一段讓人心裡不踏實的空白——
- 明明顯示「已送達台灣」，卻不知道現在在哪裡
- 物流資訊沒有更新，不知道要找誰問
- 集運公司說「已經寄出」，但其實只是寄到台灣端
- 地址錯一個字就無法派件
- 超商傳來「未取件退回」卻不知道退去哪
- 包裹好像突然消失在某個沒有名字的角落
這種焦慮感，我們都經歷過。而我們想做的，就是把這份焦慮消除。
我們不希望包裹迷路，我們不希望買家徬徨，我們不希望集運背負過多不屬於他們的責任。
於是，我們決定成立這個專業服務：在跨境旅程的最後階段，站出來接住所有的細節、麻煩、責任與期待。
我們為什麼存在？
在跨境物流的流程中，有一個被長期忽略的環節：「集運完成 → 台灣配送」之間的責任空白
不透明的資訊流
包裹狀態不更新，買家查不到進度
難以追蹤的包裹
包裹在台灣端去向不明
買家的不安
焦慮等待卻無人可問
集運的客服壓力
被迫處理台灣端問題
物流端的前置問題
地址格式、尺寸規範難處理
退件無處可回
退件後沒人接收管理
我們的存在，就是為了填補這個空缺
我們不是物流公司，不是集運公司，但卻是這兩者之間最重要的橋樑。
我們讓資訊順暢、讓包裹被照顧、讓流程合理、讓責任明確，讓所有人都能安心。
我們的專業角色是什麼？
我們不是賣家、不代購、不整理包裹、不重新包裝。我們的角色定位非常清楚：
台灣端的寄件協助者
換句話說，海外端與集運端把包裹交給我們後，我們負責接棒完成整個配送流程。
我們負責的流程：
- 1入庫登記
- 2寄件資料建立
- 3物流方式判斷（宅配 / 超取）
- 4產生物流單、核對收件資訊
- 5出貨貼單
- 6宅配或超取交寄
- 7物流追蹤同步
- 8退件接收與處理
我們相信的核心價值
每一件包裹都是一份期待
有人等著一份禮物、有人等著生活必需品、有人等著在國外搶到限量商品、有人等著補貨、有人等著驚喜。不管包裹裡面裝的是什麼——它都代表著一份情緒：開心的、重要的、期待的。我們會用同樣的心情去看待每一件包裹。
透明比速度更重要
台灣物流速度已經很快了，但真正讓人不安的不是速度，而是：「不知道現在在哪裡。」我們把流程透明化、資訊可查詢化，讓買家能安心、讓集運更輕鬆。
把細節做好，就是專業
貼單、入庫、核對、退件處理、尺寸確認……這些看似不起眼，但任何一個環節做錯，後果都是兩倍、三倍的麻煩。我們相信專業不是口號，是累積：一次比一次更精準的流程、一次比一次更細緻的作業、一次比一次更完整的紀錄。
退件不是失敗，而是另一段被照顧的旅程
許多人害怕退件，因為退件常常代表麻煩與未知。但我們看待退件的方式是：它不是破局，而是「重新開始」的機會。退件並不可怕，可怕的是退件後沒有流程、沒有人負責、沒有資訊。而我們提供的是：清楚的退件紀錄、完整的拍照、明確的選擇、安全的管理。
使命與願景
我們的使命 Mission
讓跨境包裹在台灣的最後一段旅程變得透明、安全、值得信賴。
- 讓買家安心 — 不再因為物流資訊缺失而焦慮
- 讓集運放心 — 不再被迫背負台灣端的責任與客服壓力
- 讓包裹順利回家 — 沒有混亂、沒有遺失、沒有黑箱
我們的願景 Vision
成為台灣最值得信賴的跨境包裹協助者
- 台灣最值得信賴的跨境包裹協助者
- 集運與物流之間的橋樑
- 所有跨境包裹的最後守護者
- 讓買家真正感到「被服務」的地方
我們的願景不是做最大，而是：
成為最讓人放心的那一家
我們的承諾
對合作夥伴的承諾
- 清楚的紀錄
每一件包裹都能被追蹤、被查詢、被理解
- 穩定的流程
不因人員變動而改變、不因量大而混亂
- 退件不會消失
所有退件都有照片、有資料、有紀錄、有後續
- 透明的溝通
每一件異常都會被通知、被處理、被負責
對買家的承諾
- 你等的，不會被忽略
- 你擔心的，我們會先替你想
- 你想知道的，我們會讓資訊透明
- 你需要的，我們願意花心思完成
每一件包裹都有主人，而我們的任務，就是把包裹送回主人身邊。
我們不是在運送包裹，而是在傳遞期待
跨境物流是一趟很長的旅程，而我們剛好站在最後一段。有人覺得這段不重要，但我們知道：
最後的路，往往最關鍵。
我們希望成為那個溫柔而確實的力量，讓包裹的旅程有個好的結尾、讓期待不落空、讓每個人都能感受到：
「原來跨境包裹的旅程，也可以這麼安心。」