常見問題

不。我們不是集運，也不做代購。

當包裹到台灣後，我們會接手：

• 入庫
• 建立寄件資訊
• 選擇物流
• 產生、貼單
• 寄出、追蹤配送
• 若退件 → 接收與處理

買家能安心、集運能更有效率。

不會，也絕對不會。

我們不拆箱、不檢查內容、不重新整理、不更換外箱。我們只處理配送相關流程，包裹內容完全屬於買家與集運端之間的範圍。

寄件人會顯示我們或合作的寄件端（依合作設定而定）。這是台灣物流要求的合法、必要資訊。

我們不是物流公司，我們是：

物流公司負責配送，我們負責讓包裹「能順利被物流配送」。

會，而且這是我們非常重視的一步。

我們會檢查：

• 地址是否完整
• 巷弄是否遺漏
• 樓層是否缺少
• 門牌是否可能錯誤

發現問題會協助回報，避免包裹直接被退件。

若電話格式不符合：

• 物流無法通知買家
• 無法簡訊通知超商到貨
• 宅配司機聯絡失敗 → 直接退件

我們會提前檢查，盡量避免這種狀況。

若門市無法收件（例如關店、整修），物流會退件。我們會在寄件前對超商門市做基本可寄件性確認。

只要符合其中一項，就不能寄：

• 重量 > 5kg
• 最長邊 > 45cm
• 三邊總和 > 105cm（萊爾富 110cm）
• 內容物易碎未妥善包裝
• 液體、噴霧罐等禁寄品
• 包裝不規則、無法穩定放置

會，而且非常嚴格。

比黑貓、新竹還嚴格。

一旦尺寸或重量不符 → 100%退件。

包裹會被退回我們倉庫。退件後我們會：

1. 1 拍照
2. 2 建立退件記錄
3. 3 通知合作方或買家
4. 4 等待買家選擇後續（再寄、暫存、報廢）

• 三邊總和 ≤ 160cm
• 重量 ≤ 20kg
• 包裝 單件不可過度壓損

適合：

• 大件
• 重件
• 多商品合併
• 公司地址收件

會，這是我們的專業之一。

依照：

我們會選出最適合的物流方式。

我們採用「人工 + 系統雙重核對」：

• 單件單桌處理
• 條碼清晰確認
• 系統比對包裹 ID
• 大批次貼單時再做分區

貼錯單機率降到極低。

可以。所有包裹都會產生「配送追蹤碼」，買家與合作方都能查詢。

依物流而定：

包裹會退回到我們倉庫，不會消失、不會被丟棄。

會，我們會拍照＋建立退件記錄，並通知合作方或買家。

可以。只要買家確認：

• 地址正確
• 門市可收件
• 物流方式適合

就能重新寄出。

可以。我們有安全的暫存區，可等待：

• 合併寄件
• 確認新地址
• 買家可收件時間

可以，只要提供新的：

可以，買家可選擇報廢。我們會：

1. 1 再次確認意願
2. 2 進行安全報廢
3. 3 建立佐證照片與紀錄

可以，但必須是包裹尚未貼單前。

宅配有機會能協助（依物流端狀況）。超商寄件無法修改。

會，只要物流有顯示異常，我們會逐筆回報合作方。

我們會協助：

• 查詢物流端詳細紀錄
• 確認配送進度
• 若有錯誤方向 → 物流端更正路線

大部分的「未更新」都只是掃描延遲。

可以，我們有：

• 批次建單
• 批次貼單
• 分區作業
• 大量交寄流程

非常適合大量件數的合作夥伴。

可以，依合作模式會提供：

• 匯入介面
• 匯出追蹤資料
• 退件回報資料

不會。我們不拆箱、不整理、不合併、不加包材。

有，包括：

• 出貨件數統計
• 成功率統計
• 退件原因分類
• 尺寸異常比例

可協助合作方優化流程。

所有資訊僅用於物流配送，我們遵守隱私規範且不向任何第三方提供資料。

不會，也不允許。內容物屬於買家與集運端的範圍。

我們有分區存放，並限制人員權限，確保安全性。