我們的故事
從一個「等待包裹的焦慮」開始
跨境購物越來越普遍，但包裹從海外到台灣的旅程中，總有一段讓人心裡不踏實的空白——
- 明明顯示「已送達台灣」，卻不知道現在在哪裡
- 物流資訊沒有更新，不知道要找誰問
- 超商傳來「未取件退回」卻不知道退去哪
- 包裹好像突然消失在某個沒有名字的角落
這種焦慮感，我們都經歷過。而我們想做的，就是把這份焦慮消除。於是，我們決定成立這個專業服務：在跨境旅程的最後階段，站出來接住所有的細節、麻煩、責任與期待。
什麼是協助代寄？
集運負責「海外端 → 台灣」，我們負責「抵達台灣後 → 配送到買家」
海外賣家
國際運輸
集運公司
台灣寄件
買家收貨
當包裹到台灣後，我們會接手：
1
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4
5
6
7
智客通跨境
消費爭議申請
我們相信的核心價值
每一件包裹都是一份期待
有人等著一份禮物、有人等著生活必需品、有人等著在國外搶到限量商品。不管包裹裡面裝的是什麼——它都代表著一份情緒：開心的、重要的、期待的。我們會用同樣的心情去看待每一件包裹。
透明比速度更重要
台灣物流速度已經很快了，但真正讓人不安的不是速度，而是：「不知道現在在哪裡。」我們把流程透明化、資訊可查詢化，讓買家能安心、讓集運更輕鬆。
把細節做好，就是專業
貼單、入庫、核對、退件處理、尺寸確認……這些看似不起眼，但任何一個環節做錯，後果都是兩倍、三倍的麻煩。專業不是口號，是累積：一次比一次更精準的流程、更細緻的作業。
退件是另一段被照顧的旅程
許多人害怕退件，因為退件常常代表麻煩與未知。但我們看待退件的方式是：它不是破局，而是「重新開始」的機會。退件並不可怕，可怕的是退件後沒有流程、沒有人負責、沒有資訊。
我們的服務特色
不拆箱、不驗貨、角色透明清楚
不拆箱、不檢查內容物
我們不拆箱、不檢查內容、不重新整理、不更換外箱。只處理配送相關流程，包裹內容完全屬於買家與集運端之間的範圍。
完整追蹤紀錄
所有包裹都會產生「配送追蹤碼」，入庫、出貨、退件都有紀錄，買家與合作方都能查詢。
多物流專業判斷
黑貓、新竹、宅配通、7-11、全家、萊爾富——依照尺寸、重量、收件方式、配送目的地，我們會選出最適合的物流方式。
完善退件處理
退件拍照、建立退件記錄、通知合作方或買家。後續可選擇：再寄一次、暫存、合併寄出、報廢。
誰適合使用我們的服務？
我們協助各類型合作夥伴處理台灣端配送
海外集運公司
團購主/直播主
代購平台
個人賣家
海外品牌代理
配送時效參考
包裹寄出後多少時間會送達？
| 物流方式 | 到貨時間（一般狀況） |
|---|---|
| 黑貓宅急便 | 1–2 天 |
| 新竹物流 | 1–3 天 |
| 宅配通 | 2–3 天 |
| 超商取貨 | 1–3 天（依門市狀況） |